후원자 관리의 핵심은 후원자를 단순히 우리 단체에 기부금을 보내는 사람이 아니라,
우리의 사명을 함께 고민하고 사회의 변화를 함께 만들어가는 동반자로 바라보는 데 있다.
그렇게 바라보는 순간, 후원자를 대하는 우리의 태도도 자연스럽게 달라진다.
모금을 오래 하다 보면 깨닫게 되는 사실이 하나 있다.
새로운 후원자를 만나는 것보다 기존 후원자와 오래 함께하는 일이 훨씬 어렵다는 것이다.
많은 단체는 신규 후원자를 늘리는 데 많은 시간과 비용을 투자한다.
하지만 정작 이미 함께하고 있는 후원자에게는 충분한 관심을 기울이지 못하는 경우가 많다.
그 결과는 분명하다.
새로운 후원자는 계속 들어오지만, 오래 함께하는 후원자는 점점 줄어든다.
모금은 기부를 받는 순간 끝나는 일이 아니다. 오히려 그때부터가 진짜 시작이다.
그 선택이 오랫동안 이어지기 위해서는 다음의 다섯 가지 원칙이 필요하다.
첫 번째, 후원자는 숫자가 아니라 이름으로 기억되어야 한다.
후원관리의 시작은 단순히 데이터 관리가 아니다.
사람 그 자체에 있다. 사람에 대한 관심과 이해, 그리고 그들의 존재를 그 자체로 존중해주는 이름에 있다.
"후원자님 감사합니다." 보다 "김영수 후원자님, 지난 3년 동안 함께해 주셔서 진심으로 감사합니다." 라는 한마디가 훨씬 깊은 울림을 만든다.
후원자는 자신이 얼마를 기부했는지 보다 얼마나 기억되고 있는지를 사실 더 중요하게 느낀다.
그리고 무엇보다 사람은 자신을 기억해 주는 사람을 쉽게 떠나지 않는다.
두 번째, 감사의 표현은 특정한 이벤트가 아니라 매 순간의 습관이어야만 한다
많은 단체가 연말이 되면 감사 인사를 한다. 하지만 후원자는 연말에만 후원하는 사람이 아니다.
기부가 이루어진 날, 생일, 후원 기념일, 작은 성과가 있었던 날 등 감사를 전할 이유는 생각보다 많다.
감사는 단순히 단체에서 부담해야하는 부담스런 비용이 아니라 후원자와 관계를 유지하기 위해 필요한 가장 기본적인 투자로 봐야만 한다.
감사의 빈도가 높을수록 후원자의 충성도는 높아지며, 감사를 특별한 행사로 만드는 것이 아니라, 조직의 문화로 만들어야만 한다.
세 번째, 돈이 어디에 쓰였는지가 아니라 무엇이 달라졌는지를 알려야 한다
많은 보고서는 예산을 설명한다.
그러나 후원자가 궁금한 것은 예산이 아니라 바로 내 후원금으로 만들어 낸 변화다.
"후원금으로 교재를 구입했습니다." 보다 "후원 덕분에 한 아이가 처음으로 자신의 꿈을 이야기하기 시작했습니다."라는 이야기가 훨씬 오래 기억된다.
후원자도 단순히 돈을 보낸 것이 아니라 변화를 만든 사람이고 싶어 한다.
그래서 후원관리는 회계를 보고하는 일이 아니라 변화를 함께 나누는 일로 인식의 전환이 필요하다.
네 번째, 후원자를 참여자로 만들어야 한다
후원자는 단순히 계좌이체를 하는 사람이 아니다.
가능하다면 현장을 보여주고, 봉사활동에 초대하고, 간담회를 열고, 작은 의견도 물어야 한다.
참여가 많아질수록 후원자는 자신을 '후원자'가 아니라 '구성원'이라고 생각하기 시작한다.
그리고 무엇보다 사람은 자신이 소속감을 느끼는 공동체를 절대로 쉽게 떠나지 않는다.
후원관리의 목적은 기부를 유지하는 것이 아니라 관계를 성장시켜 더 큰 열매를 얻는 것이다.
다섯 번째, 후원자를 평생 함께할 동반자로 바라보아야 한다
가장 큰 차이는 시선에서 나온다. 1년 후원을 바라보는 단체와 10년 관계를 바라보는 단체는 모든 행동이 다르다.
당장의 모금액보다 오래 함께하는 관계를 선택한다.
당장의 요청보다 신뢰를 먼저 쌓는다.
후원자는 거래의 대상이 아니다. 같은 꿈을 향해 함께 걷는 동반자다.
이 관점을 잃지 않는 단체는 시간이 지날수록 더 많은 후원자를 얻게 된다.
왜냐하면 사람은 돈을 보내는 곳보다 자신을 존중하는 곳과 오래 함께하기 때문이다.
후원자는 기부금으로 단체를 성장시키는 사람이 아니라 신뢰로 단체를 성장시키는 사람이다.
이름을 기억하고, 자주 감사하고, 변화를 함께 나누고, 다양한 참여를 만들어 주고, 평생의 동반자로 존중하는 것.
이 다섯 가지는 특별한 기술이 아니다.
하지만 이 다섯 가지를 꾸준히 실천하는 단체는 시간이 흐를수록 후원자가 늘어나고, 후원자와의 관계는 더욱 깊어질 수 밖에 없다.
계속 반복적으로 이야기하지만 모금의 목적은 단순히 돈을 모으는 것이 아니다. 사람을 남기는 것이다.
돈은 시간이 지나면 사라질 수 있지만 신뢰로 맺어진 관계는 한 사람의 평생을 함께 할 수 있다.
그래서 후원관리의 본질은 단순히 기부금을 관리하는 일이 아니라, 사람의 마음을 끝까지 소중히 지키는 일에 더 가깝다고 생각한다.
이 관점에서 우리 단체는 후원자들을 어떤 관점으로 바라보고 있는지 다시 한번 곰곰히 되짚어 보고
앞으로 후원자와 어떻게 함께해 나아갈지 다시 한번 진지하게 고민하며
우리 단체만의 후원자 관계십에 대한 명확한 정리가 이제는 필요하지 않을까? 싶다.
후원자 관리의 핵심은 후원자를 단순히 우리 단체에 기부금을 보내는 사람이 아니라,
우리의 사명을 함께 고민하고 사회의 변화를 함께 만들어가는 동반자로 바라보는 데 있다.
그렇게 바라보는 순간, 후원자를 대하는 우리의 태도도 자연스럽게 달라진다.
모금을 오래 하다 보면 깨닫게 되는 사실이 하나 있다.
새로운 후원자를 만나는 것보다 기존 후원자와 오래 함께하는 일이 훨씬 어렵다는 것이다.
많은 단체는 신규 후원자를 늘리는 데 많은 시간과 비용을 투자한다.
하지만 정작 이미 함께하고 있는 후원자에게는 충분한 관심을 기울이지 못하는 경우가 많다.
그 결과는 분명하다.
새로운 후원자는 계속 들어오지만, 오래 함께하는 후원자는 점점 줄어든다.
모금은 기부를 받는 순간 끝나는 일이 아니다. 오히려 그때부터가 진짜 시작이다.
그 선택이 오랫동안 이어지기 위해서는 다음의 다섯 가지 원칙이 필요하다.
첫 번째, 후원자는 숫자가 아니라 이름으로 기억되어야 한다.
후원관리의 시작은 단순히 데이터 관리가 아니다.
사람 그 자체에 있다. 사람에 대한 관심과 이해, 그리고 그들의 존재를 그 자체로 존중해주는 이름에 있다.
"후원자님 감사합니다." 보다 "김영수 후원자님, 지난 3년 동안 함께해 주셔서 진심으로 감사합니다." 라는 한마디가 훨씬 깊은 울림을 만든다.
후원자는 자신이 얼마를 기부했는지 보다 얼마나 기억되고 있는지를 사실 더 중요하게 느낀다.
그리고 무엇보다 사람은 자신을 기억해 주는 사람을 쉽게 떠나지 않는다.
두 번째, 감사의 표현은 특정한 이벤트가 아니라 매 순간의 습관이어야만 한다
많은 단체가 연말이 되면 감사 인사를 한다. 하지만 후원자는 연말에만 후원하는 사람이 아니다.
기부가 이루어진 날, 생일, 후원 기념일, 작은 성과가 있었던 날 등 감사를 전할 이유는 생각보다 많다.
감사는 단순히 단체에서 부담해야하는 부담스런 비용이 아니라 후원자와 관계를 유지하기 위해 필요한 가장 기본적인 투자로 봐야만 한다.
감사의 빈도가 높을수록 후원자의 충성도는 높아지며, 감사를 특별한 행사로 만드는 것이 아니라, 조직의 문화로 만들어야만 한다.
세 번째, 돈이 어디에 쓰였는지가 아니라 무엇이 달라졌는지를 알려야 한다
많은 보고서는 예산을 설명한다.
그러나 후원자가 궁금한 것은 예산이 아니라 바로 내 후원금으로 만들어 낸 변화다.
"후원금으로 교재를 구입했습니다." 보다 "후원 덕분에 한 아이가 처음으로 자신의 꿈을 이야기하기 시작했습니다."라는 이야기가 훨씬 오래 기억된다.
후원자도 단순히 돈을 보낸 것이 아니라 변화를 만든 사람이고 싶어 한다.
그래서 후원관리는 회계를 보고하는 일이 아니라 변화를 함께 나누는 일로 인식의 전환이 필요하다.
네 번째, 후원자를 참여자로 만들어야 한다
후원자는 단순히 계좌이체를 하는 사람이 아니다.
가능하다면 현장을 보여주고, 봉사활동에 초대하고, 간담회를 열고, 작은 의견도 물어야 한다.
참여가 많아질수록 후원자는 자신을 '후원자'가 아니라 '구성원'이라고 생각하기 시작한다.
그리고 무엇보다 사람은 자신이 소속감을 느끼는 공동체를 절대로 쉽게 떠나지 않는다.
후원관리의 목적은 기부를 유지하는 것이 아니라 관계를 성장시켜 더 큰 열매를 얻는 것이다.
다섯 번째, 후원자를 평생 함께할 동반자로 바라보아야 한다
가장 큰 차이는 시선에서 나온다. 1년 후원을 바라보는 단체와 10년 관계를 바라보는 단체는 모든 행동이 다르다.
당장의 모금액보다 오래 함께하는 관계를 선택한다.
당장의 요청보다 신뢰를 먼저 쌓는다.
후원자는 거래의 대상이 아니다. 같은 꿈을 향해 함께 걷는 동반자다.
이 관점을 잃지 않는 단체는 시간이 지날수록 더 많은 후원자를 얻게 된다.
왜냐하면 사람은 돈을 보내는 곳보다 자신을 존중하는 곳과 오래 함께하기 때문이다.
후원자는 기부금으로 단체를 성장시키는 사람이 아니라 신뢰로 단체를 성장시키는 사람이다.
이름을 기억하고, 자주 감사하고, 변화를 함께 나누고, 다양한 참여를 만들어 주고, 평생의 동반자로 존중하는 것.
이 다섯 가지는 특별한 기술이 아니다.
하지만 이 다섯 가지를 꾸준히 실천하는 단체는 시간이 흐를수록 후원자가 늘어나고, 후원자와의 관계는 더욱 깊어질 수 밖에 없다.
계속 반복적으로 이야기하지만 모금의 목적은 단순히 돈을 모으는 것이 아니다. 사람을 남기는 것이다.
돈은 시간이 지나면 사라질 수 있지만 신뢰로 맺어진 관계는 한 사람의 평생을 함께 할 수 있다.
그래서 후원관리의 본질은 단순히 기부금을 관리하는 일이 아니라, 사람의 마음을 끝까지 소중히 지키는 일에 더 가깝다고 생각한다.
이 관점에서 우리 단체는 후원자들을 어떤 관점으로 바라보고 있는지 다시 한번 곰곰히 되짚어 보고
앞으로 후원자와 어떻게 함께해 나아갈지 다시 한번 진지하게 고민하며
우리 단체만의 후원자 관계십에 대한 명확한 정리가 이제는 필요하지 않을까? 싶다.